Shipping policy

Política de Envíos de Nice Mood

En Nice Mood preparamos cada pedido con el mismo cuidado con el que diseñamos nuestros productos. Aquí encontrarás toda la información sobre zonas de envío, tarifas, plazos y qué hacer si surge cualquier incidencia.

1. Zonas de envío y tarifas

Los gastos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra según la dirección de entrega:

Destino	Gastos de envío	Envío gratuito
España peninsular	6,50 €	En pedidos desde 50 €
Islas Baleares	7,00 €	—
Portugal	6,50 €	En pedidos desde 50 €
Italia	9,00 €	—
Alemania, Francia, Países Bajos, Bélgica, Austria, Grecia y Luxemburgo	9,50 €	—
Internacional (Reino Unido, Suiza, Noruega, Estados Unidos, Canadá, Australia, Nueva Zelanda, Japón, Corea del Sur, Hong Kong, Singapur, Malasia, Israel y Emiratos Árabes Unidos)	12,99 €	—

Actualmente no realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta ni Melilla. Estamos trabajando para incorporar estos destinos; si resides en ellos, escríbenos y te avisaremos en cuanto estén disponibles.

Los precios de los productos incluyen el IVA correspondiente. Los gastos de envío se muestran de forma desglosada antes de confirmar el pago.

2. Preparación del pedido

Los pedidos realizados antes de las 17:00 (días laborables) se preparan y salen de nuestro almacén de Derio (Bizkaia) ese mismo día. Los pedidos realizados después de las 17:00, en fin de semana o en festivo se preparan el siguiente día laborable.

3. Plazos de entrega estimados

Una vez el pedido sale de nuestro almacén, los plazos de entrega habituales son:

España peninsular: 24–72 horas laborables.
Islas Baleares: 2–4 días laborables.
Portugal: 2–4 días laborables.
Resto de Europa: 3–7 días laborables.
Internacional: 7–15 días laborables, según destino y trámites aduaneros.

Estos plazos son estimaciones habituales de las empresas de transporte y pueden verse afectados por periodos de alta demanda (rebajas, Black Friday, Navidad), festivos locales o causas ajenas a Nice Mood.

4. Gafas graduadas y servicio de graduación

Las gafas graduadas se fabrican de forma personalizada con tu prescripción, por lo que su plazo es distinto al estándar: 7–10 días laborables desde que confirmamos tu graduación hasta la entrega.

Si contratas el servicio de graduación para unas gafas Nice Mood que ya tienes, el plazo de 7–10 días laborables se cuenta desde la recogida de tus gafas en tu domicilio hasta su devolución, ya graduadas. La recogida y la devolución están incluidas en el precio del servicio.

5. Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido salga de nuestro almacén recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para consultar el estado del envío en todo momento. Si no lo recibes, revisa la carpeta de spam o escríbenos y te lo reenviamos.

6. Envíos internacionales: aduanas e impuestos

En los envíos a países fuera de la Unión Europea (por ejemplo, Reino Unido, Suiza, Noruega, Estados Unidos o Australia), el pedido puede estar sujeto a aranceles, tasas aduaneras o impuestos locales en destino. Estos costes no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío, y corren a cargo del destinatario conforme a la normativa de su país. Te recomendamos consultar las condiciones de importación de tu país antes de realizar el pedido.

7. Dirección de entrega y ausencias

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y completa. Si necesitas modificarla, escríbenos lo antes posible: podremos cambiarla siempre que el pedido no haya salido del almacén.

Si el paquete no puede entregarse por una dirección incorrecta o incompleta, o tras los intentos de entrega del transportista, y es devuelto a nuestro almacén, los costes del nuevo envío correrán a cargo del cliente.

8. Incidencias en la entrega

Si tu pedido llega con el embalaje dañado, falta algún producto o el contenido no se corresponde con tu compra, contacta con nosotros en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, adjuntando fotografías del paquete y del producto. Gestionaremos la reposición o el reembolso que corresponda sin coste para ti, conforme a nuestra Política de Devoluciones y a la garantía legal de conformidad.

Si el seguimiento indica que el pedido está entregado pero no lo has recibido, avísanos en un máximo de 72 horas para que podamos abrir una investigación con la empresa de transporte.